PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS EXPEDISI NINJA EKSPRESS KECAMATAN CEMPAGA KABUPATEN KOTAWARINGIN TIMUR)

Authors

  • Witri Sapitri Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Keywords:

Ketepatan Waktu Pengiriman, Harga, Kepuasan Konsumen

Abstract

Judul penelitian ini Pengaruh Ketepatan Waktu Pengiriman Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Expedisi Ninja Ekspress Kecamatan Cempaga Kabupaten Kotawaringin Timur). Penelitian ini menggunakan teknik incidental sampling. Dan data di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, analisis data dan uji hepotesis penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analis determinasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk veriabel ketepatan waktu pengiriman (X1) yaitu thitung > ttabel (4,632 > 2,00247) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara ketepatan waktu pengiriman terhadap kepuasan konsumen. Untuk uji-t untuk variabel harga (X2) yaitu thitung > ttabel (3,998 > 2,00247) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima artinya ada pengaruh signifikan antara harga terhadap kepuasan konsumen. Kemudian untuk uji-f yaitu fhitung > ftabel (33,680 > 3,16) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 artinya secara ketepatan waktu pengiriman dan harga terhadap kepuasan konsumen (Studi Kasus Expedisi Ninja Ekspress Kecamatan Cempaga Kabupaten Kotawaringin Timur). Angka r sebesar 0,736 menunjukkan hubungan/korelasi antara kepuasan konsumen (Studi Kasus Expedisi Ninja Ekspress Kecamatan Cempaga Kabupaten Kotawaringin Timur) dengan variabel bebasnya adalah kuat. Nilai R square sebesar 0,542 artinya 54,2% variabel kepuasan konsumen (Y) dapat diterangkan oleh variabel ketepatan waktu pengiriman (X1), dan harga (X2). Sedangkan sisanya sebesar 45,8% dipengaruhi variabel kepercayaan, persepsi resiko, persepsi keamanan dan lain sebagainya. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 4,983 + 0,627 (X1) + 0,457 (X2) artinya skor/nilai konstanta (α) tetap apabila tidak ada kenaikan variabel simultan ketepatan waktu pengiriman dan harga maka nilai kepuasan konsumen adalah sebesar 4,983. Dan setiap penambahan satu skor/nilai variabel ketepatan waktu pengiriman memberikan kenaikan sebesar 0,627 terhadap kepuasan konsumen dengan syarat X2 tetap. Setiap penambahan satu skor/nilai variabel harga memberikan kenaikan yang sama sebesar 0,457 terhadap kepuasan konsumen dengan X1 tetap.

References

Alma, Buchari. 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.

Andini, Huda. Widya. 2016. “Faktor- Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Ketepatan Waktu Penyampaian Laporan Keuangan”. Skripsi. Jakarta

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2015. Marketing Managemen, 15th Edition. New Jersey: Pearson Education,Inc

Pramesworo, I. S. (2024). Analysis Of The Interaction Between Marketing Communication Strategies And Economic Factors In Consumer Decision Making: Integrating Microeconomic Perspective And Communication Theory. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1).

Setiawan, A. (2014). Analisis faktor- faktor penentu penggunaan jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakuris (JNE)(studi pada mahasiswa Universitas Negeri Malang Jurusan Manajemen angkatan 2013).

Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Manajemen. Bandung: CV. Alfabeta

Downloads

Published

2024-08-30

How to Cite

Sapitri, W. (2024). PENGARUH KETEPATAN WAKTU PENGIRIMAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS EXPEDISI NINJA EKSPRESS KECAMATAN CEMPAGA KABUPATEN KOTAWARINGIN TIMUR). Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), 238–244. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/101

Issue

Vol. 4 No. 1 (2024): Agustus 2024

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.