PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUMDAM TIRTA MENTAYA DI SAMPIT

Authors

  • Fahmi Safri Pradhana Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Keywords:

Kualitas Produk, Harga, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Judul penelitian ini adalah pengaruh Kualitas Produk dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perumdam Tirta Mentaya di Sampit. Ditentukan 40 sampel  dengan teknik Accidental Sampling. Penguji instrumen data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, sedangkan teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analisis koefisien determinasi serta pengujian hipotesis berdasarkan uji-t dan uji-f. Pada uji hipotesis terdapat hasil uji-t (parsial) variabel Kualitas Produk (X1) memperoleh nilai thitung (5,196) > ttabel (1,98498) dengan tingkat signifikan (0,000) < (0,050), dan uji-t variabel Harga (X2) memperoleh nilai thitung (4.769) > ttabel (1.98498) dengan tingkat signifikan (0,000) < (0,050). Diartikan bahwa Kualitas Produk maupun Harga masing-masing berpengaruh secara signifikn terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedang untuk hasil uji-f (simultan) memperoleh nilai Fhitung (96,062) > Ftabel (3,09) dengan tingkat signifikan (0,000) < (0,050) yang berarti Kualitas Produk dan Harga berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap kepuasan Pelanggan. Nilai R 0,815 menunjukkan Kualitas Produk dan Harga memiliki hubungan/kolerasi yang sangat Kuat terhadap kepuasan Pelanggan. Sehubungan dengan hasil tersebut, nilai R Square menunjukkan 0,665 yang berarti sebesar 66,5 % Kepuasan Pelanggan di pengaruhi kualitas Produk dan Harga sedangkan sisanya 33,5 % yang di pengaruhi variabel lain seperti loyalitas pelanggan, lokasi dan lain sebagainya. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y= 2,636 + 0,438X1 + 0,670X2 dimana nilai konstanta (α) menunjukkan apabila tidak ada kenaikan variable Kualitas Produk dan Harga maka nilai Kepuasan Pelanggan adalah 2,636. Dan tiap penambahan skor atau nilai variable Kualitas Produk memberikan kenaikan yang sama besar 0,438 terhadap Kepuasan Pelanggan dengan syarat X2 tetap. Begitupun dengan variabel Harga memberikan kenaikan yang sama sebesar 0,670 terhadap Kepuasan Pelanggan dengan syarat X1 tetap.

References

Aksan, M., dan Marliyah, M. (2024). Dampak Kebijakan Tarif PDAM Tirtanadi Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus PDAM Tirtanadi Cabang Medan Denai. SANTRI: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 2(1), 340-352.

Astuti, E. D., Safitri, K., Setrojoyo, S. M., & Wibowo, T. S. (2023). Effect of Transformational Leadership, Job Satisfaction, and Interpersonal Communication on Organizational Citizenship Behavior with Organizational Commitment as Mediation Variable at the Tax Office. International Journal of Professional Business Review, 8(7), e02634-e02634.

Asi, Y. S., Assagaf, A., & Indrasari, M. (2024). The Determinans Of Purchase Decision Through Customer Satisfaction Moderated By Social Media Marketing On Traditional Product Of Micro Small And Medium Entereprises (Msmes) Of Central Kalimantan. Educational Administration: Theory and Practice, 30(5), 1-to.

Aksan, M., dan Marliyah, M. (2024). Dampak Kebijakan Tarif PDAM Tirtanadi Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus PDAM Tirtanadi Cabang Medan Denai. SANTRI: Jurnal Ekonomi dan Keuangan Islam, 2(1), 340-352.

Anggarawati, I. R. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan PDAM Tirta Marta Yogyakarta. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 2(01), 40-49.

Ansori, Y. Z. (2020). Pembinaan karakter siswa melalui pembelajaran terpadu di sekolah dasar. Jurnal Educatio Fkip Unma, 6(1), 177-186.

Anufia, B., dan Alhamid, T. (2019). Instrumen pengumpulan data.

ARIFUDDIN, A. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA PDAM (PERUSAHAAN DAERAH AIR MINUM) TIRTA DHARMA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS ISLAM AHMAD DAHLAN).

Artiza, D. D., dan Juwita, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen pada PDAM Tirta Ratu Samban. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (JMMIB), 2(2), 146-155.

Butarbutar, I. P., Purnamasari, N., & Safitri, K. (2023). AN ANALYSIS ON FIVE FORCES DAN BCG MATRIX FOR APPLE INC. COMPANY. Maker: Jurnal Manajemen, 9(2), 229-240.

Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223-247.

Budiono, A. (2021). Pengaruh kualitas produk, persepsi harga, promosi, lokasi, kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen di rumah makan Bebek Kaleo Tebet Jakarta Selatan dimasa pandemi COVID-19. SEGMEN Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 223-247.

Dewi, N. K. A. S., dan Wulandari, N. L. A. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Di Hidden Garden Agro Cafe Baturiti Tabanan Bali. WidyaAmrita: Jurnal Manajemen, Kewirausahaan dan Pariwisata, 1(2), 717-728.

Fadhil, M., dan Fachruddin, R. (2016). Pengaruh persepsi nasabah atas risiko, kepercayaan, manfaat, dan kemudahan penggunaan terhadap penggunaan internet banking (Studi Empiris pada Nasabah Bank Umum di Kota Banda Aceh). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi, 1(2), 264-276.

Fajri, C., Amelya, A., dan Suworo, S. (2022). Pengaruh Kepuasan Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan PT. Indonesia Applicad. JIIP-Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 5(1), 369-373.

Firdaus, A. P., dan Trianita, D. P. (2022, November). Pengembangan Validitas dan Reliabilitas Instrumen Evaluasi Non Tes Menggunakan Media SPSS di SD Sepang Raya. In Proseding Didaktis: Seminar Nasional Pendidikan Dasar (Vol. 7, No. 1, pp. 1346-1358).

Halief, K., dan Putro, H. (2017). Analisis tingkat kepuasan pelanggan rumah tangga pada perusahaan daerah air minum (PDAM) Tirta Kahuripan Cabang Pelayanan VI Ciomas. Jurnal Ilmiah Desain dan Konstruksi, 16(1).

Handayani, R. L., Wahyuningsih, E. D., dan Sina, I. (2020). Pengaruh Model Pembelajaran Problem Posing Tipe Pre Solution Posing Terhadap Kemampuan Memecahkan Masalah. Integral (Jurnal Penelitian Pendidikan Matematika), 2(2), 119-124.

Henggrawan, A., Agung, A. A. P., dan Anggraini, N. P. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Diskon, Customer Relationship Management (Crm) Terhadap Loyalitas Konsumen Pada PT Ramayana Lestari Sentosa Tbk. Denpasar. EMAS, 1(1).

Hidayatulloh, M. A. (2023). PENGARUH MOTIVASI KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN (Studi Pada Karyawan Bagian Produksi Pabrik Tahu W Jombang) (Doctoral dissertation, STIE PGRI Dewantara Jombang). Lestari, D. M., Dewi, E. Y., dan Surachman, S. (2021). Pajak perusahaan dan exchange rate terhadap transfer pricing pada perusahaan kimia. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 58-72.

Hutauruk, S. L. B., dan Sitorus, D. (2022). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome di Kota Batam. ECo-Buss, 5(2), 484-495.

Irawan, M. R. N., Sayekti, L. I., dan Ekasari, R. (2021). Pengaruh fasilitas wisata, promosi dan harga terhadap minat wisatawan berkunjung pada wisata wego lamongan. Ecopreneur. 12, 4(2), 122-131.

Juwaini, A., Chidir, G., Novitasari, D., Iskandar, J., Hutagalung, D., Pramono, T., ... & Purwanto, A. (2022). The role of customer e-trust, customer e-service quality and customer e-satisfaction on customer e-loyalty. International journal of data and network science, 6(2), 477-486.

Mahira, M., Hadi, P., dan Nastiti, H. (2021). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Indihome. Konferensi Riset Nasional Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 2(1), 1267-1283.

Masitoh, S. (2020). Proses Keputusan Pembelian Buku Bajakan pada Mahasiswa di Kota Surabaya (Doctoral dissertation, UNIVERSITAS AIRLANGGA).

Nathanael, E. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SIOMAY NYONYA LANI PALEMBANG (Doctoral dissertation, STIE Multi Data Palembang).

Noor, J. (2011). Metodelogi penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Noor, J. (2011). Metodelogi penelitian. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Novia, M. A., Semmaila, B., dan Imaduddin, I. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201-212.

Pirmanto, D., Jundillah, M. L., dan Widagdo, K. A. (2016). Jenis Penelitian Menurut Kedalaman analisis data. Journal of the American Chemical Society, 77(21), 13.

Pramuaji, K. A., dan Loekmono, L. (2018). Uji Validitas Dan Reliabilitas Alat Ukur Penelitian: Quesionnaire Emphaty. Jurnal Ilmiah Bimbingan Konseling Undiksha, 9(2), 74-78.

Prastiwi, E. S., dan Rivai, A. R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. SEIKO: Journal of Management dan Business, 5(1), 244-256.

Pramesworo, I. S. (2024). Analysis Of The Interaction Between Marketing Communication Strategies And Economic Factors In Consumer Decision Making: Integrating Microeconomic Perspective And Communication Theory. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1).

Purnomo, E. C. (2024). PENGARUH PROMOTION WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK MOCACINO PADA TOKO MEISYA DI SAMPIT. Media Bina Ilmiah, 18(12), 3297-3312.

Raihana, A. F., Farida, E., dan Khalikussabir, K. (2024). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Nakoa Cafe Cabang Panjaitan Malang (Studi Kasus Pada Mahasiswa Kota Malang). E-JRM: Elektronik Jurnal Riset Manajemen, 13(01), 1391-1399.

Rudini, A. (2022). PENGARUH PRICE DISCOUNT DAN BONUS PACK TERHADAP KEPUTUSAN IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN GALERI BATIK DI SAMPIT. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 10-16.

Susanto, H., Muamar, M., Prasetyo, D., Purnomo, E. C., & Riyadi, A. (2023). THE INFLUENCE OF PRICE AND TRUST ON CONSUMER SATISFACTION IN SHOPPING ONLINE SHOP (TOKOPEDIA) IN SAMPIT. Jurnal Ekonomi, 12(01), 1052-1061.

Saipuloh, Y., dan Surono, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. ULIL ALBAB: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441-4455.

Sari, N. A. (2021). Potret perbandingan kebijakan harga pangan dengan realita harga beras, gula dan kedelai di tahun pertama pandemi Covid-19, Indonesia. Open Science and Technology, 1(1), 82-104.

Sari, N. R. (2023). HUBUNGAN ANTARA QUALITY OF SCHOOL LIFE DENGAN PERILAKU MEMBOLOS PADA PESERTA DIDIK DI SMK MUHAMMADIYAH SEKAMPUNG (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Metro).

SUPARDIK, S. (2019). Pengaruh Etos Kerja Terhadap Komitmen Organisasional Aparatur Sipil Negara Di Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Kubu Raya (Doctoral dissertation, Universitas Muhammadiyah Pontianak).

Tabina, G. (2024). Analisis Sistem Pengelolaan Arsip Inaktif di PT Prima Mitra Elektrindo. Student Scientific Creativity Journal, 2(1), 48-62.

Yulia, D., dan Ervinalisa, N. (2017). Pengaruh media pembelajaran powtoon pada mata pelajaran sejarah indonesia dalam menumbuhkan motivasi belajar siswa IIS kelas X di SMA negeri 17 Batam tahun pelajaran 2017/2018. Historia: Jurnal Program Studi Pendidikan Sejarah, 2(1).

Downloads

Published

2024-08-30

How to Cite

Pradhana, F. S. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PERUMDAM TIRTA MENTAYA DI SAMPIT. Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), 435–443. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/122

Issue

Vol. 4 No. 1 (2024): Agustus 2024

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.