PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA MARKETPLACE SHOPPE DI KOTA SAMPIT

Authors

  • Selvia Rama Dini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Keywords:

Online Customer Review, Online Customer Rating, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Marketplace Shoppe Di Kota Sampit”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis 1) pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian produk pada marketplace shopee, 2) pengaruh online customer rating terhadap keputusan pembelian produk pada marketplace shopee, 3) pengaruh online customer review dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk pada marketplace shopee.  Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Data diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis, dan analisis data penelitian menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analisis determinasi. Dalam penelitian  ini data yang dikumpulkan melalui metode kuesioner sebanyak 65 responden, yang disebarkan kepada setiap konsumen yang memiliki pengalaman berbelanja produk menggunakan marketplace shopee. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa uji-t variabel online customer review (X1) memilki nilai thitung > ttabel (8.699 > 1.99962) dengan tingkat signifikan (0,000 < 0,05) maka H0  ditolak dan Ha terima, ini berarti online customer review berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada marketplace shopee. Uji t variabel online customer rating (X2) memiliki nilai thitung > ttabel (4.747> 1.99962) dengan tingkat signifikan (0,000 < 0,05) maka H0 ditolak dan Ha diterima, ini berarti online customer rating berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian produk pada marketplace shopee. Sedangkan Untuk uji f diketahui bahwa nilai  fhitung > ftabel  (37.985 > 3,15) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya variabel bebas yaitu online customer review (X1), online customer rating (X2) berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat yaitu keputusan pembelian (Y). Sedangkan analisa korelasi (r) sebesar 0,742 hal ini menunjukkan korelasi yang kuat antara online customer review, dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk pada marketplace shopee di kota Sampit. Sedangkan analisa determinasi (R2) diperoleh nila R2 = 0,551 atau 55,1%. Hal ini mengungkapkan bahwa pengaruh online customer review (X1), online customer rating (X2) terhadap keputusan pembelian (Y) sebesar 55,1%. Sedangkan sisanya 44,9% dipengaruhi oleh variabel lain seperti produk, promosi, harga, pelayanan, live streaming dan lain sebagainya.

References

Devi. (2019). Pengaruh Merek (Brand), Kemasan (Packaging) dan Harga (Price) Terhadap Keputusan Pembelian Selai Buah Homomade di Medan. Medan Diponegoro.

Gabriela, Yoshua, & Mulyandi, M. R. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhaddap Minat Beli Pelanggan E-Commerce. Jurnal Ekonomi, Manajemen Pariwisatadan Perhotelan, Vol 1No. 1(E-ISSN : 2809-6037P-ISSN : 2809-5901).

Hair J.F., et al. (2010).Multivariate Data Analysis.Seventh Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall.

Hidayati, N. L. (2018). Pengaruh Viral Marketing, Online Consumer Reviews dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Shopee di Surabaya. Jurnal Pendidikan Tata Niaga, 6(3), 77–84.

Junaidi. (2010). Titik Persentase Distribusi F Probabilitas 0,01.http://junaidichaniago.wordpress.com (diakses Juni 2022).

Juwaini, A., Chidir, G., Novitasari, D., Iskandar, J., Hutagalung, D., Pramono, T., ... & Purwanto, A. (2022). The role of customer e-trust, customer e-service quality and customer e-satisfaction on customer e-loyalty. International journal of data and network science, 6(2), 477-486.

Kotler dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran,Edisi 12. Jakarta : Erlangga.

Latief, F., & Ayustira, N. (2020). Pengaruh Online Costumer Review dan Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik di Sociolla. Jurnal Mirai Managemnt, 6(1), 139–154.

Mokodompit, H. Y., Lapian, S. L. H. V. J., dan Roring, F. (2022). Pengaruh Online Customer Rating, Sistem Pembayaran Cash On Delivery Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Tiktok Shop (Studi Pada Mahasiswa Dan Alumni Equil Choir Feb Unsrat). Jurnal EMBA, 10(3), 975–984.

Noviaty,Evi. 2023. Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pada Market Place Shoppe).Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen dan Akuntansi MH Thamrin Jakarta

Sarmis, N. (2020). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Kepercayaan Dan Minat Pembelian Konsumen (Studi Pada Desa Sialang Jaya) (Doctoral Dissertation, Universitas Pasir Pengaraian).

Susanto, H., Muamar, M., Prasetyo, D., Purnomo, E. C., & Riyadi, A. (2023). THE INFLUENCE OF PRICE AND TRUST ON CONSUMER SATISFACTION IN SHOPPING ONLINE SHOP (TOKOPEDIA) IN SAMPIT. Jurnal Ekonomi, 12(01), 1052-1061.

Sekaran, Uma. (2006). Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi 4. Buku 1. Jakarta: Salemba Empat.

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: CV. Alfabeta.

Sugiyono. (2017). MetodePenelitian Kebijakan. Bandung: CV. Alfabeta.

Tantrabundit, P., & Jamrozy, U. (2018). Influence of Online Review and Rating System towards Consumer Preferences in Hospitality Sector. Journal of Business Diversity, 18(4), 84–100.

Tri, Yuli Cahyono, dan Indah Dwi WIbawani. 2022. Pengaruh Harga, Online Costumer Review, dan Online Costumer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee. Seminar Nasional HUBISINTEK. Vol 2, No 1.

Zhao, X., Liang, W , Xiao, G., and Rob, L. (2015). The influence of online reviews to online hotel booking intentions. International Journal of Contemporary Hospitality Management, vol 27 no 6, 1343-1364.

Downloads

Published

2024-08-30

How to Cite

Dini, S. R. (2024). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW DAN ONLINE CUSTOMER RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK PADA MARKETPLACE SHOPPE DI KOTA SAMPIT. Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), 676–683. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/152

Issue

Vol. 4 No. 1 (2024): Agustus 2024

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.