PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG MAKAN MARATUS DI SAMPIT

Authors

  • Syfa Aulia Hamurida Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Keywords:

Customer Value, Customer Experience, Kepuasan Konsumen.

Abstract

Judul penelitian ini adalah “Pengaruh Customer Value Dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung Makan Maratus Di Sampit”. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Warung Makan Maratus Di Sampit yang berada di Jalan Ulin No.48 Mentawa Baru Hulu, Kecamatan Mentawa Baru Ketapang, Kabupaten Kotawaringin Timur, Kalimantan Tengah. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk variabel Csutomer Value (X1) yaitu thitung > ttabel (6,268 > 2.00324) dan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Sedangkan untuk uji-t variabel Customer Experience (X2) yaitu thitung > ttabel (2,7556 > 2.00324) dan Tingkat signifikan sebesar 0,008 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Angka r sebesar 0,759 menunjukkan hubungan/korelasi antara Kepuasan Konsumen dengan variabel bebasnya adalah yang kuat (signifikan). R square sebesar 0,576 arrtinya 57,6% variabel Kepuasan Konsumen (Y) dapat diterangkan oleh variabel Customer Value (X1) dan Customer Experience (X2). Sedangkan sisanya sebesar 42,4% (100-57,6%) dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y=0,125 + 0,524 X1 + 0,167 X2 artinya skor/nilai konstanta (α) menunjukkan apabila tidak ada kenaikkan variabel Customer Value dan Customer Experience maka nilai Kepuasan Konsumen di Warung Makan Maratus di Sampit sebesar 0,125. Dan setiap penambahan satu skor/nilai variabel Customer Value memberikan kenaikkan sebesar 0,524 terhadap Kepuasan Konsumen dengan syarat X2 tetap serta setiap penambahan satu skor/nilai variabel Customer Experience memberikan kenaikkan yang sama sebesar 0,167 terhadap Kepuasan Konsumen dengan X1 tetap.

References

Asep Dana Saputra, M. Nursalim, G. P. A. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Customer Value Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Potre Koneng Ayam Kremes MaduraDi Malang. 15(1). https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/38688.

Gale, B, 1994. Managing Customer Value. Prentice The Free Press, New York.

Hair, et al. (2010). Multivarite Data Analysis. 7th edn. Pearson prentice hall.

Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Analisa Perencanaan, Pengendalian Prentice Hall, Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran (Vol. 1, No. 2). Jilid.

Ni Putu Shinta Vishuda Yoga Sasmitha, I Wayan Ruspendi Junaedi, & I Gede Agus Mertayasa. (2022). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan dan Customer Experience Terhadap Kepuasan Konsumen di Bhineka Muda Merdeka Denpasar. CEMERLANG : Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Bisnis, 2(3), 155–163. https://doi.org/10.55606/cemerlang.v2i3.308.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Pengembangan. Alfabeta: Bandung.

Schmitt, Bernd H. 2003. Customer Experience Management, A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customer. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, Inc

Schmitt. 2013. “Analisis Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Ulang Studi Kasus Pada Konsumen The House Of Raminten Yogyakarta”. Universitas Diponegoro.

Sweeney, J.C. dan Soutar, G.N., "Consumer Perceived value: The development of a multiple item scale", Juenal ritel, Vol. 77, no.2, 2001.

Suhendra, & Edy (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Tehadap Niai Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediator (Survei Pada Pelanggan Bukalapak.com). Jurnal Adimistrasi Bisnis, Vol. 51. No 2.

Downloads

Published

2025-08-31

How to Cite

Hamurida, S. A. (2025). PENGARUH CUSTOMER VALUE DAN CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG MAKAN MARATUS DI SAMPIT. Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(1), 16–24. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/200

Issue

Vol. 5 No. 1 (2025): Agustus 2025

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.