PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON SELVI DI SAMPIT

Authors

  • Nadia Agustin Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Electronic Word Of Mouth, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan Penelitian ini berjudul PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON SELVI DI SAMPIT”. Penelitian ini dilakukan Di Sampit Kabupaten Kotawaringin Tmur Kalimantan Tengah. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini menunjukan bahwa uji-t variabel Kualitas pelayanan (X1) nilai thitung > ttabel (3,738 > 2.00324 dan tingkat signifikan (0,000 < 0,050) maka Ho ditolak dan Ha terima, ini berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Selvi Di Sampit. Uji t variabel Electronic Word Of Mouth (X2) nilai thitung > ttabel (3,568 > 2.00324) dan tingkat signifikan (0,001 < 0,050) maka Ho ditolak dan Ha diterima, ini berarti Electronic Word Of Mouth berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Selvi Di Sampit. Sedangkan untuk uji f diketahui bahwa  fhitung > ftabel  (33,532 > 3.16) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,050 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1) dan Electronic Word Of Mouth (X2) berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat yaitu Kepuasan pelanggan (Y). Sedangkan analisa korelasi (r) sebesar 0,735 hal ini menunjukkan korelasi kuat antara Kualitas Pelayanan dan Electronic Word Of Mouth terhadap Kepuasan pelanggan pada Salon Selvi Di Sampit. Sedangkan analisa determinasi (R2)  diperoleh R2 = 0,541 (54,1%). Hal ini mengungkapkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Electronic Word Of Mouth (X2) berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan (Y) sebesar 54,1 %. Sedangkan sisanya 45,9 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini seperti lokasi, harga, promosi dan lain sebagainya.

 

References

Goyette, I., Ricard, L., Bergeron, J., & Marticotte, F. (2010). e-WOM Scale: Word-of-Mouth Measurement Scale for e-Services Context. Canadian Journal of Administrative Sciences, 27(1), 5–23.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Prentice Hall.

Indrasari, M. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Deepublish.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education.

Majid, R., Wijaya, T., & Hakim, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 12(2), 135–145.

Naomi, N. W., & Telagawathi, H. (2003). Pengaruh E-WOM dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Salon Davina di Desa Sumberkima. Jurnal Manajemen, 5(3), 122–132. P-ISSN: 2685-5526.

Nur’avita, Z., & Alamsyah, G. F. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROSEDUR KREDIT, DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA KCU PT. BANK MANDIRI TBK SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 102-114

Steven. (2014). Manajemen Pelayanan Pelanggan. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Susanto, H. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Location terhadap Minat Beli pada Kedai Titik Temu di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 72-84.

Trisunarno, I. (2020). Pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Jurnal Komunikasi dan Bisnis, 7(1), 57–67.

Wijaya, H., & Yulita, R. (2022). Pengaruh e-WOM terhadap Kepercayaan Konsumen. Jurnal Ilmu Komunikasi dan Bisnis, 10(1), 22–30.

Wanda, E. S., & Susanto, H. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA TOKO LARIEZ48 DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 115-126.

Downloads

Published

2025-08-31

How to Cite

Agustin, N. (2025). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA SALON SELVI DI SAMPIT . Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(1), 131–137. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/219

Issue

Vol. 5 No. 1 (2025): Agustus 2025

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.