PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR ALDI SAMPIT

Authors

  • Nadila Sari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Keywords:

Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Lokasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bengkel Aldi Motor Sampit”. Penelitian ini dilakukan di Bengkel Aldi Motor yang berlokasi di Jalan Hasan Mansyur No. 07, Sampit, Kabupaten Kotawaringin Timur, Kalimantan Tengah.Berdasarkan hasil uji-t, variabel lokasi (X1) menunjukkan nilai thitung < ttabel (1,500 < 2,00750) dan tingkat signifikansi (0,140 > 0,050), maka Ha ditolak dan H0 diterima. Artinya, lokasi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel kualitas pelayanan (X2) memiliki nilai thitung > ttabel (4,949 > 2,00750) dengan tingkat signifikansi (0,000 < 0,050), maka Ha diterima dan H0 ditolak. Ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Uji-F menunjukkan nilai Fhitung > Ftabel (29,459 > 3,18) dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,050, maka Ha diterima dan H0 ditolak. Ini berarti lokasi dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.Nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,729 menunjukkan hubungan yang kuat antara lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,531 atau 53,1% menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel lokasi dan kualitas pelayanan, sedangkan sisanya 46,9% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini.Persamaan regresi linier berganda yang diperoleh adalah:Y = 2,117 + 0,082X₁+0,502X₂
Artinya, tanpa pengaruh variabel lokasi dan kualitas pelayanan, tingkat kepuasan pelanggan adalah sebesar 2,117. Setiap peningkatan satu satuan pada lokasi (X₁) akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,082, dan setiap peningkatan satu satuan pada kualitas pelayanan (X₂) akan meningkatkan kepuasan pelanggan sebesar 0,502, dengan asumsi variabel lain tetap.

 

 

References

Anugraha, G Indrasetiananingsih, A., & Athoillah, M. (2021) Pelatihan Penguji Hipotesis Stastistik Dasar Dengan Software R. Budimas: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3 (2), 327-334.

Daultani, Y., Goyal, K.,& Pratap, S (2021). An empirical investigation of the relationship between store attributs and coustomer satisfaction: A retail operations perpspeetive

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2011). Multivariate Data Analysis (7th ed.). Pearson Education

Indahsari,D. M. (2019). “pemasaran dan kepuasan pelanggan” (1 ed.).unitomo press.

Irawanti, G. (2024). PENGARUH STORE ATMOSPHERE, LOKASI TOKO DAN DISPLAY PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN DI TOKO KELONTONG “ANDA”. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 89-101.

Muhajir, A., & Ratnasari, R. (2021). Pengaruh promosi, Lokasi, Dan Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Servic Motor (Studi Pada Servic Motor Ahass Jati Indah Karanggeng Lamongan). J-MACC: Journal Of Managemen and Accouting, 4(1).

Muamar, M. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA NEW V-IXION DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 66-77.

Riyadin. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana Di Kecamatan Pekalongan KabupateNLampung Timur (Studi Kasus Pada Desa Pekalongan). Jurnal Simple Volume 2, Nomor 1, April 2019.

Salmaa. (2022, April 19). Definisi Operasional: Pengetian, Ciri-Ciri, Contoh. dan Deepublish: https:/penerbitdeepublish.com/definisi-operasoional/.

Sugiyono, (2018). Metode Penelitian Manajemen (pendekatan Kuantitatif, Kuantitatif, dan R&D). Bandung: CV. Afabeta.

Tjipjono, F (2020). Strategi Pemasaran prinsip dan penerapan. Penerbit Andi. Yogyakarta.

Downloads

Published

2025-08-31

How to Cite

Sari, N. (2025). PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PELANGGAN PADA BENGKEL MOTOR ALDI SAMPIT . Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(1), 168–174. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/223

Issue

Vol. 5 No. 1 (2025): Agustus 2025

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.