ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAUNDRY A’ANG DISAMPIT

Authors

  • Andri Antoni Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Abstract

Judul penelitian ini Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Laundry A’Ang di Sampit. Penelitian ini dilakukan di Laundry A’Ang di Sampit yang beralamat di Jalan Suprapto Selatan, Kec Ketapang.  Kabupaten Kotawaringin Timur Provinsi Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan Teknik Accidental. Sampel yang digunakan sebanyak 40 responden menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis dan analisis penelitian data dengan menggunakan analisis deskriptif analisisi linear berganda, analisis koefisien korelasi, dan analisis determinasi.

Berdasarkan hasil hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t (parsial) untuk variabel Kualitas Pelayanan (X1) yaitu thitung > ttabel (3,121 > 2.02619) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen. Sedangkan uji-t variabel Harga (X2) yaitu thitung > ttabel 7,994  > 2.02619 tingkat signifikan (0,000 < 0,05) artinya terdapat pengaruh signifikan antara Harga terhadap Kepuasan Konsumen. Kemudian uji-f yaitu fhitung > ftabel (33.516 > 3,25) dan tingkat signifikan 0,000< 0,05 artinya terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen Laundry A’Ang di Sampit.

Angka r sebesar 0,803 menunjukkan hubungan/korelasi antara kepuasan konsumen laundry A’Ang di Sampit dengan variabel bebasnya adalah sangat kuat (Signifikan). R square sebesar 0,644 artinya 64,4% variabel kepuasan kosumen laundry A’Ang di Sampit (Y) dapat diterangkan oleh variabel kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2). Sedangkan sisanya sebesar 35,6% dipengaruhi oleh Variabel lainnya. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y= 1,832 + 0,083 (X1) + 0,529 (X2) artinya skor/nilai konstanta (α) menunjukkan apabila tidak ada kenaikan variabel kualitas pelayanan dan harga maka nilai kepuasan konsumen adalah sebesar 1,832. Dan setiap penambahan satu skor/nilai variabel kualitas pelayanan memberikan kenaikan sebesar 0,082 terhadap kepuasan konsumen laundry A’Ang di sampit dengan syarat X2 tetap serta setiap penambahan satu skor/nilai variabel harga memberikan kenaikan yang sama sebesar 0,529 terhadap kepuasan konsumen laundry A’Ang di Sampit dengan X1 tetap.

Downloads

Published

2021-10-05

How to Cite

Antoni, A. (2021). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN LAUNDRY A’ANG DISAMPIT. Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(1), 35–43. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/24

Issue

Vol. 1 No. 1 (2021): Agustus 2021

Section

Articles

License

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.