PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BRILINK ALFAREZ
Abstract
Andri, meneliti tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan BRILink Alfarez Jalan. Bumi Raya I Perum Mahardika No. 72 Sampit. Penelitian ini dilakukan pada Pelanggan BRILink Alfarez. Teknik pengambilan sampel menggunakan simple random sampling yaitu pengambilan anggota sampel dan populasi yang dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada di dalam populasi tersebut. Jumlah sampel pada penelitian ini adalah 98 responden. Berdasarkan hasil uji-t untuk variabel Kualitas Pelayanan (X1) yaitu thitung > ttabel (4,761 > 1,98525) dan tingkat signifikan kompetensi (0,000 < 0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan hasil uji-t variabel Promosi (X2) yaitu thitung > ttabel (6,450 > 1,98525) dan tingkat signifikan (0,000 < 0,05) maka Ho ditolak Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan. Dan uji-f, yaitu fhitung > ftabel (51,199 > 3,09) dan tingkat signifikan (0,000 < 0,05) maka Ho ditolak dan Ha diterima, ini berarti secara simultan berpengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kualitas Pelayanan.
Angka (r) sebesar 0,720 menunjukkan hubungan/korelasi antara Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan adalah kuat (signifikan). R Square sebesar 0,519 artinya 51,9% variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dapat diterangkan oleh variabel Kualitas Pelayanan (X1) dan variabel Promosi (X2). Sedangkan sisanya 4,81% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini seperti harga, lokasi dan sebagainya. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 4,369 + 0,275(X1) + 0,554(X2) artinya skor/nilai konstanta (α) menunjukan apabila tidak ada kenaikan variabel Kualitas Pelayanan dan Promosi maka nilai Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 4,369. Dan setiap penambahan satu skor/nilai variabel Kualitas Pelayanan memberikan kenaikan sebesar 0,275 terhadap Kepuasan Pelanggan dengan syarat X2 tetap, serta penambahan satu skor/nilai variabel Promosi memberikan kenaikan yang sama sebesar 0,554 terhadap Kepuasan Pelanggan dengan syarat X1 tetap.
References
Aprianto, R. (2016). Pengaruh Promosi dan Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Toko BNJ Elektronik Kota Lubuklinggau. Buletin Bisnis & Manajemen, 02(01), 41–63.
Arief, Z. . (2017). Pengaruh kualitas pelayanan penyebrangan terhadap kepuasan pengguna jasa kapal di Pelabuhan Ujung-kamal PT. Asdp Indonesia Ferry (Persero) Cabang Surabaya. EQUILIBRIUM : Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Pembelajarannya.
Cornelia S., E., Veronica S., N., Kartika, E. W., & Kaihatu, T. S. (2012). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Laundry 5 Asec Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 4 (2), 45–57.
Istiatin, E. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Pt. Ramayana Motor Sukoharjo. Jurnal Paradigma Universitas Islam Batik Surakarta, 13(01), 115736.
Junaidi. 2010. TabelF. https://junaidichaniago.wordpress.com./2010/04/22/download-tabel-f-lengkap/ accesed Maret 30, 2021
Junaidi. 2010. TabelT. https://junaidichaniago.wordpress.com/2010/04/21/download-tabel-t-untuk-d-f-1-200/ accesed Maret 29, 2021
Kasum, S., & Sularto, S. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Grabbike Di Jakarta Timur. Jurnal Administrasi dan Manajemen, 7(2).
Realize, R. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT Stainlessindo Anugrah Karya di Kota Batam. Jurnal Pundi.
Rezeki, S., & Rinaldi, M. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan OVO (Studi Kasus Pada Mahasiswa STIE Eka Prasetya). Jurnal Manajemen Bisnis Eka Prasetya: Penelitian Ilmu Manajemen, 6(2), 9-20.
Silvia, Fernando, & Surya, I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Transpac Logistics (Agen Jasa Bergerak Di Bidang Kapal Laut Dan Trucking. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitaif, Kualitatif, dan R&DSugiyono. Bandung; CV. Alfabeta.pdf
Sukma, S. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Bright Pln Batam.
Sulaeman, E. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Charly VHT Family Karaoke Cabang Garut). Jurnal Manajemen Maranatha, 14(2), 115003.
Sustiyatik, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Aplikasi Pelayanan dan Kepelabuhanan, 10(2), 175-184.
Susanto, H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kelengkapan Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko Foto Copy Dwiyan Di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 6(2), 58-67.
Tjahjaningsih, E. (2013). Pengaruh Citra Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Supermarket Carrefour Di Semarang). Media Ekonomi Dan Manajemen.
Tjiptono, F. (2006). Manajemen Jasa. In Andi,Yogyakarta.pdf
online
https://bri.co.id/tentang-brilink diakses pada 26 Juni 2022
https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-6017463/ingin-jadi-agen-brilink-berikut-syarat-dan-cara-daftarnya diakses pada 26 Juni 2022
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Karya ini dilisensikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .
Anda bebas untuk:
- Bagikan — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
- Adaptasi — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.
Berdasarkan ketentuan berikut:
- Atribusi — Anda harus memberikan kredit yang sesuai , memberikan tautan ke lisensi, dan menunjukkan apakah ada perubahan . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- Berbagi Serupa — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan aslinya.
- Tidak ada batasan tambahan — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.
