PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KECEPATAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. KUKUH MATERIAL DI SAMPIT

Authors

  • Titin Dwi Jayanti Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Abstract

Judul penelitian ini Pengaruh Kualitas Produk  dan Kecepatan Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada UD Kukuh material di Sampit. Penelitian ini dilakukan pada konsumen yang pernah berkunjung dan membeli pasir dan Tanah uruk pada UD Kukuh Material di Sampit. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Dan data  di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis, dan penelitian menggunakan analisis deskriptif, analisis linier berganda, dan analisis koefisien korelasi dan determinasi.

Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t (parsial) menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada UD kukuh material. Hal ini membuktikan dengan nilai mempunyai nilai thitung > ttabel (3,497 > 1.99897) dan tingkat signifikan 0,001 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha di terima. Berdasarkan pada uji-t (parsial) menunjukkan bahwa ada pengaruh kecepatan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada UD kukuh material. Hal ini membuktikan dengan nilai mempunyai nilai mempunyai nilai thitung > ttabel (5,256 > 1.99897) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka Ha diterima dan H0 ditolak.Kemudian untuk uji-f yaitu fhitung > ftabel nilai fhitung > ttabel  sebesar (32,123 > (3,15) dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 maka maka H0 ditolak dan Ha di terima, berarti terdapat pengaruh antara kualitas produk dan  kecepatan pelayanan.

Nilai koefisien korelasi (r)  sebesar 0,711 Artinya Kualitas Produk (X1), Kecepatan Pelayanan (X2) secara Bersama – sama memiliki hubungan positif yang KUAT terhadap Kepuasan Konsumen yang membeli pasir dan tanah uruk UD Kukuh Material.Nilai determinasi (r2) 0,504 yang menyatakan bahwa kedua variabel independen yaitu Kualitas Produk (X1) dan Kecepatan Pelayanan (X2) mempengeruhi variabel dependen yaitu Kepuasan Konsumen (Y) Sebesar 50,4% dan  sisanya sebesar 49,6% (100-50,4) dipengaruhi Variabel lainnya seperti Kualitas pelayanan, harga,distribusi dan lain sebagainya. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan  Y = 3,459 + 0,362 (X1) + 0,428 (X2) Artinya skor/ nilai konstanta (α) ini menunjukkan bahwa apabila tidak ada kenaikan dari variabel kualitas produk dan kecepatan pelayanan maka nilai kepuasan konsumen sebesar 3,459.

Downloads

Published

2022-08-28

How to Cite

Dwi Jayanti, T. (2022). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KECEPATAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA UD. KUKUH MATERIAL DI SAMPIT. Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 90–98. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/42

Issue

Vol. 2 No. 1 (2022): Agustus 2022

Section

Articles

License

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.