PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG ACIL ESAH DI SAMPIT

Authors

  • Hari Susanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Keywords:

Lokasi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Judul penelitian ini pengaruh lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Acil Esah di Sampit. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang berkunjung ke Warung Acil Esah di Sampit yang berada di jalan Muchran Ali Baamang Tengah, Gg Tauhid. Kabupaten Kotawaringin Timur, Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan random sampling. Dan data di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reabilitas, uji hipotesis dan analisis data penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analis determinasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk veriabel lokasi  (X1) yaitu thitung  6,750 > ttabel 1,98969 dan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan untuk uji-t untuk variabel kualitas pelayanan (X2) yaitu thitung 3,492 > ttabel 1,98969 dan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima artinya ada pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Kemudian untuk uji-f yaitu fhitung 48,902 > ftabel 3,11 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 artinya secara simultan lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Acil Esah di Sampit. Angka r sebesar 0,629 menunjukkan hubungan/korelasi antara kepuasan pelanggan pada Warung Acil Esah dengan variabel bebasnya adalah kuat (Signifikan). R square sebesar 0,547 artinya 54,7% variabel kepuasan pelanggan pada Warung Acil Esah (Y) dapat diterangkan oleh variabel lokasi (X1) dan kualitas pelayanan (X2). Sedangkan sisanya sebesar 45,3% dipengaruhi oleh Variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini seperti kebijakan produk, kualitas produk, ketepatan waktu dan lain sebagainya. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y= 4,078 + 0,539 (X1) + 0,226 (X2) artinya skor/nilai konstanta (α) menunjukkan apabila tidak ada kenaikan variabel lokasi dan kualitas pelayanan maka nilai kepuasan pelanggan adalah sebesar 4,078. Dan setiap penambahan satu skor/nilai variabel lokasi memberikan kenaikan sebesar 0,539 terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Acil Esah di Sampit dengan syarat X2 tetap serta setiap penambahan satu skor/nilai variabel kualitas pelayanan memberikan kenaikan yang sama sebesar 0,226 terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Acil Esah dengan X1 tetap.

Downloads

Published

2022-08-31

How to Cite

Susanto, H. (2022). PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG ACIL ESAH DI SAMPIT. Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 99–104. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/45

Issue

Vol. 2 No. 1 (2022): Agustus 2022

Section

Articles

License

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.