PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ELEKTRONIK DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN E COMMERCE LAZADA PADA MAHASISWA STIE SAMPIT
Keywords:
Kualitas Pelayanan Elektronik, Kepercayaan, Kepuasan PelangganAbstract
Penelitian ini berjudul Pengaruh Kualitas Pelayanan Elektronik dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan E Commerce Lazada Pada Mahasiswa STIE Sampit. Penelitian ini dilakukan pada e commerce Lazada. Penelitian ini dilakukan pada mahasiswa STIE Sampit yang menggunakan Lazada dengan teknik accidental sampling. Dan data di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis dan analisis data penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analisis determinasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk variabel Kualitas Pelayanan Elektronik (X1) yaitu t hitung 5,981 > t tabel 2,00324 dan tingkat signifikan sebesar 0,001 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara Kualitas Pelayanan Elektronik terhadap Kepuasan Pelanggan. Sedangkan untuk uji-t untuk variabel Kepercayaan (X2) yaitu t hitung 3,267 > t tabel 2,00324 dan tingkat signifikan sebesar 0,000 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima. Artinya ada pengaruh signifikan antara Kepercayaan terhadap Kepuasan Pelanggan. Kemudian untuk uji-f yaitu f hitung 20,588 > f tabel 3,16 dan tingkat signifikan 0,000 < 0,05 artinya secara simultan Kualitas Pelayanan Elektronik dan Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Angka r sebesar 0,720 menunjukan hubungan/korelasi antara Kepuasan Pelanggan dengan variabel bebasnya adalah kuat (signifikan). Adjust R Square sebesar 0,545 artinya 54,5% variabel Kepuasan Pelanggan (Y) dapat diterangkan oleh variabel Kualitas Pelayanan Elektronik (X1) dan Kepercayaan (X2). Sedangkan sisanya sebesar 45,5% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji regresi linier berganda diperoleh persamaan Y = 4,453+ 0,334 (X1) + 0,239 (X2) artinya skor/nilai konstanta (α) menunjukan apabila tidak ada kenaikan variabel Kualitas Pelayanan Elektronik dan Kepercayaan maka nilai Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 4,453. Dan setiap penambahan satu skor/nilai variabel Kualitas Pelayanan Elektronik memberikan kenaikan sebesar 0,334 terhadap Kepuasan Pelanggan dengan syarat X2 tetap serta setiap penambahan satu skor/nilai variabel Kepercayaan memberikan kenaikan yang sama sebesar 0,239 terhadap Kepuasan pelanggan dengan X1 tetap.
References
Adawiyah, R., & Yani, M. (2023). PENGARUH HARGA DAN KOMUNIKASI PEMASARAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ROTAN MENTAH PADA UD. EMPAT SAUDARA. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 123-132.
Ainur Rofiq, 2007, Pengaruh Dimensi Kepercayaan (trust) Terhadap Partisipasi. Pelanggan E-commerce (Studi Pada Pelanggan E-Commerce Di. Indonesia) Tesis FPS Universitas Brawijaya Malang.
Ariani, S., & Oetama, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PERCETAKAN M2 DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 156-164.
Ani Sri Rahayu, 2018, Pengantar Pemerintahan Daerah Teori Hukum dan Aplikasinya, Jakarta, Sinar Grafika.
Basu, Swasta dan Irawan, 2008. “Manajemen Pemasaran Modern”. Penerbit Liberty. Yogyakarta.
Bressolles, G., Durrieu, F. (2011).Service quality, customer value & satisfaction relationship revisited for online wine website In 6th AWBR International Conference. France.
Christiana, A. (2023). PENGARUH LOKASI DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA ANGKRINGAN BANGBUL DI SAMPI. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 94-103.
Christoper Lovelock, H Lauren KWright, 2011, Management Pemasaran Jasa (Terjemahan) PT Indeks (GRAMEDIA GRUB) Jakarta.
Darmin Nasution. 2019. “Menko Darmin Minta Ditjen Pajak Percanggih Aplikasi E -Filing”.Diakses.(maret2020).
Donni, Juni Priansa. 2017. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung : Alfabeta. (166-168).
Ertanto, B. (2023). ANALISIS PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS TOKO METTA YOUTH DIGITAL) SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 19-30.
Fandy Tjiptono. (2000). Manajemen Jasa.Penerbit Andi Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, Servic Merketing: Esensi dan Aplikasi, Yogyakarta: Markesis,2009.
Gerson, R., 2001, Mengukur Kepuasan Pelanggan : Panduan Menciptakan Pelayanan Bermutu, Penerbit PPM, Jakarta, 3.
Juni Donni Priansa. 2017. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P dan Keller, K.L. 2016. Manajemen Pemasaran Jilid I. Erlangga. Jakarta.
Kotler, K.(2009). Manajemen Pemasaran 1.Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga.
Lazada (2017). About Lazada. Retrieved from Lazada.co.id: http://www.lazada.co.id/about.
Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Salemba Empat.
Lopiyoadi, Rambat, (2013) : Manajemen pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Mawey, T. C., Tumbel, A., & Ogi, I. W. (2018). Pengaruh kepercayaan dan kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah PT Bank Sulutgo. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 6(3).
Mita Tegar Pribadi, 2018, Pengaruh Struktur Aset, Ukuran Perusahaan, Likuiditas dan Profitabilitas Terhadap Nilai Perusahaan Dagang Besar Yang Terdaftar di Perusahaan Bursa Efek Indonesia, Progress Conference E-ISSN: 2622-304X Vol.1, 2622-3031.
Mukarom. Zaenal dan Muhibudin Wijaya Laksana, 2018. Manajemen Pelayanan Pubik. CV Pustaka Setia, Bandung.
Mowen dan Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Erlangga. Jakarta.
Mowen, John C dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Jilid Satu Edisi Kelima. Alih Bahasa Lina Salim. Jakarta: Erlangga.
Nugroho, A. W., & Susanta, H. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Lazada (di Kota Semarang)/37/Adm. Bisnis/2022 (Doctoral dissertation, Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Diponegoro).
Purnomo, E. C., & Ertanto, B. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA WARUNG WADAI MAMA PIA DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 175-184.
Parasuraman. 2005. Jurnal of Service Research “E-S-Qual: A Multiple-Item Scale For Assessing Electronik Service Quality”. Miami
Riyadi, A. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BRILINK ALFAREZ. Surplus: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 25-34.
Susanto, H., Muamar, M., Prasetyo, D., Purnomo, E. C., & Riyadi, A. (2023). THE INFLUENCE OF PRICE AND TRUST ON CONSUMER SATISFACTION IN SHOPPING ONLINE SHOP (TOKOPEDIA) IN SAMPIT. Jurnal Ekonomi, 12(01), 1052-1061.
Sugiyono, 2014, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto, H. (2022). PENGARUH LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA WARUNG ACIL ESAH DI SAMPIT. Surplus: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 99-104.
Saputra, M. R., & Riyadi, A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT SURYA JAYA CARGO DI SANDUL. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 165-174.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Karya ini dilisensikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .
Anda bebas untuk:
- Bagikan — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
- Adaptasi — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.
Berdasarkan ketentuan berikut:
- Atribusi — Anda harus memberikan kredit yang sesuai , memberikan tautan ke lisensi, dan menunjukkan apakah ada perubahan . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- Berbagi Serupa — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan aslinya.
- Tidak ada batasan tambahan — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.
