PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI PT. FIFGROUP SAMPIT

Authors

  • Bio Ertanto Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kelengkapan Produk, Minat Beli Konsumen

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada PT. FIFGROUP yang terletak dijalan MT Haryono No.60 C  Sampit. Dalam melakukan aktivitasnya PT. FIFGROUP melakukan kebijakan didalam kualitas pelayanan dan kelengkapan produk. Peneliti melakukan penelitian dengan judul : “PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI PT. FIFGROUP CABANG SAMPIT”. Penelitian ini berupaya menjelaskan asumsi bahwa kualitas pelayanan dan kelengkapan produk memiliki pengaruh terhadap minat beli konsumen di PT. FIFGROUP. Dalam melakukan penelitian ini, penyebaran kuesioner sebanyak 80 eksemplar, yang layak untuk dijadikan sampel penelitian adalah 80 orang responden, untuk mendapatkan data maka peneliti menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada konsumen yang pernah bertransaksi di PT. FIFGROUP Cabang Sampit. Sedangkan teknik analisis data menggunakan uji validitas instrument penelitian, uji reliabilitas instrumen penelitian dan uji hipotesis penelitian. Berdasarkan hasil Uji-t (parsial) menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli konsumen di PT. FIFGROUP. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (7,602 > 1,99125) dan tingkat signifikan kualitas pelayanan (X1)  0,000 < 0,05. Artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen. Sedangkan untuk hasil Uji-t (parsial) menunjukkan bahwa pengaruh kelengkapan produk berpengaruh terhadap minat beli konsumen di PT. FIFGROUP. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung > ttabel (6,870 > 1,99125) dan tingkat signifikan kelengkapan produk (X2)  0,000 < 0,05. Berdasarkan hasil Uji-f (simultan) menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari kualitas pelayanan dan kelengkapan produk terhadap minat beli konsumen di PT. FIFGROUP. Hal ini dibuktikan dengan nilai fhitung > ftabel (86,884 > 3,12) dan tingkat signifikan variabel minat beli konsumen 0,000 < 0,05. Berdasarkan analisa korelasi diperoleh nilai R sebesar 0,832 yang menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang kuat antara kualitas pelayanan dan kelengkapan produk terhadap minat beli konsumen di PT. FIFGROUP. Dari hasil uji determinasi diperoleh nilai R Square sebesar 69,3% sedangkan sisanya 30,7% dipengaruhi variabel lain diluar variabel penelitian.

References

Arikunto, S. 2013.Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Jakarta: PT. Rineka Cipta.

Ariani, S., & Oetama, S. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Percetakan M2 Di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 156-164.

Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Gujarati, Damodar. 1995. Ekonometrika Dasar. Jakarta: Penerbit Erlangga.

Gunarsa, (2004). Psikologi Praktis Anak, Remaja dan Keluarga, Cetakan .7. Jakarta : PT. Gunung Mulia

Hasana, H., & Alamsyah, G. F. (2023). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI TERHADAP MINAT BELI SMARTPHONE REALME DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 85-93.

Kotler, and Kevin Lane Keller.( 2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.

Kotler, Dalam Buku Prof. Dr. Sugiono (2018): Metode Penelitian Manajemen , Bandung : Alfabeta

Kotler, dan Keller. (2013). Manajemen Pemasaran, Jilid Kedua, Jakarta: Erlangga.

Kotler, dan Keller. (2012). Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta : Erlangga

Lupiyoadi, (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi (Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat

Muamar, M., & Ertanto, B. (2023). ANALISIS PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS TOKO METTA YOUTH DIGITAL) SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 19-30.

Matthew. (1985) History in The Schools. Washington: National Council for The Social Studies

Ike Wulandari , Budi Istiyanto,. Jurnal Education and econimic- Vol. 06, No. 05 (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN SUPERMARKET TOP BANGUN KEDIRI.

Parasuraman dan L. Berry Dalam Buku Prof. Dr. Sugiono (2018): Metode Penelitian Manajemen , Bandung : Alfabeta

Philip Kotler, 2002, Manajemen Pemasaran, Edisi Millenium, Jilid 2, PT Prenhallindo, Jakarta

Lupiyoadi, Rambat 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Ketiga Salemba Empat: Jakarta.

Susanto, H. (2023). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH DAN LOCATION TERHADAP MINAT BELI PADA KEDAI TITIK TEMU DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 72-84.

Saputra, M. R., & Riyadi, A. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN JASA PENGIRIMAN BARANG PADA PT SURYA JAYA CARGO DI SANDUL. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 165-174.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.CV

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Sugiyono. (2009). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,

Tjiptono .(2006). Service Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono, (2006). Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset

Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi. Yogyakarta

Tjiptono. 2001. Manajemen Pemasaran dan Analisa Perilaku Konsumen, Yogyakarta: BPFE.

Tjiptono. 2012. Strategi Pemasaran, ed. 3, Yogyakarta, Andi.

Downloads

Published

2023-08-30

How to Cite

Ertanto, B. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KELENGKAPAN PRODUK TERHADAP MINAT BELI KONSUMEN DI PT. FIFGROUP SAMPIT . Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(1), 150–159. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/70

Issue

Vol. 3 No. 1 (2023): Agustus 2023

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.