PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA BENGKEL LAS BERKAH USAHA 95 DI SAMPIT
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga, Keputusan PembelianAbstract
Judul Penelitian ini adalah Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Bengkel Las Berkah Usaha 95 Di Sampit. Penelitian ini dilakukan di Sampit Kabupaten Kotawaringin Timur Kalimantan Tengah. Penelitian ini menggunakan teknik Accidental Sampling. Data diuji menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis, dan analisis data penelitian menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analisis determinasi. Dalam penelitian ini data yang dikumpulkan melalui metode kuesioner sebanyak 80 responden, yang disebarkan kepada pelanggan yang melakukan pembelian pada bengkel las berkah usaha 95 di Sampit. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa uji-t variabel Kualitas pelayanan (X1) nilai thitung > ttabel (3,018 > 1.99210 dan tingkat signifikan (0,003 < 0,050) maka Ho ditolak dan Ha terima, ini berarti Kualitas Pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Bengkel Las Berkah Usaha 95 di Sampit. Uji t variabel Kualitas Produk (X2) nilai thitung > ttabel (2,426 > 1.99210) dan tingkat signifikan (0,018 < 0,050) maka Ho ditolak dan Ha diterima, ini berarti Kualitas Produk berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Bengkel Las Berkah Usaha 95 di Sampit. Uji t variabel Harga (X3) nilai thitung > ttabel (22,318 > 1.99210) dan tingkat signifikan (0,000 < 0,050) maka Ho ditolak dan Ha diterima, ini berarti Harga berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian pada Bengkel Las Berkah Usaha 95 di Sampit. Sedangkan untuk uji f diketahui bahwa fhitung > ftabel (807,084 > 2,73) dengan tingkat signifikan 0,000 < 0,050 maka Ho ditolak dan Ha diterima, artinya variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2) dan Harga (X3) berpengaruh secara simultan terhadap variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian (Y). Sedangkan analisa korelasi (r) sebesar 0,985 hal ini menunjukkan korelasi sangat kuat antara Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Bengkel Las Berkah Usaha 95 di Sampit. Sedangkan analisa determinasi (R2) diperoleh R2 = 0,970 (97,0%). Hal ini mengungkapkan bahwa pengaruh Kualitas Pelayanan (X1), Kualitas Produk (X2) dan Harga (X3) berpengaruh terhadap Keputusan Pembelian (Y) sebesar 97,0%. Sedangkan sisanya 3,0% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukan dalam penelitian ini seperti promosi, lokasi, dan lain sebagainya.
References
Alfiah, A., Suhendar, A., & Yusuf, M. (2023). SEIKO : Journal of Management & Business Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Vinyl Flooring Merek Taco di CV Indosanjaya Kota Bandung. 6(1), 492–503.
Asi, Y. S., Assagaf, A., & Indrasari, M. (2024). The Determinans Of Purchase Decision Through Customer Satisfaction Moderated By Social Media Marketing On Traditional Product Of Micro Small And Medium Entereprises (Msmes) Of Central Kalimantan. Educational Administration: Theory and Practice, 30(5), 1-to.
Astuti, E. D., Safitri, K., Setrojoyo, S. M., & Wibowo, T. S. (2023). Effect of Transformational Leadership, Job Satisfaction, and Interpersonal Communication on Organizational Citizenship Behavior with Organizational Commitment as Mediation Variable at the Tax Office. International Journal of Professional Business Review, 8(7), e02634-e02634.
Alma, B. (2014) Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. 14th edn. Bandung: Alfabeta.
Alamsyah, G. F. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen Minyak Goreng Kunci Mas Pada Pt. Sarimekar Cahaya Persada Sampit. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 88-100.
Alma, B. (2011). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Amilia, S. dan Nst, M.A.O. (2017) ‘Pengaruh Citra Merek, Harga, dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Handphone Merek Xiaomi di Kota Langsa’, Fakultas Ekonomi. Universitas Samudra.
Assauri, S. (2015) Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT RajaGrafindo Persada.
Basaruddin dan Parhusip, A.A. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Daya Tarik Promosi , Persepsi Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Rumah Pada PT . Bintang Realty Multiland’, Program Studi Manajemen. Medan.
Butarbutar, I. P., Purnamasari, N., & Safitri, K. (2023). AN ANALYSIS ON FIVE FORCES DAN BCG MATRIX FOR APPLE INC. COMPANY. Maker: Jurnal Manajemen, 9(2), 229-240.
Dharmmesta, B. S., & Irwan. (2005). Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.
Eriyanti, H. dan Kusmadeni, D. (2021) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Produk, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Supermarket dI Pangkalpinang’, STIKES Abdi Nusa Pangkalpinang. Pangkalpinang.
Fiksi, M. Dkk. (2022)’ Pengaruh Kualitas Dan Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Nazurah Hijab Di Kubang Tungkek Kabupaten Lima Puluh Kota’, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Ekasakti. Padang
Grönroos, C. (2017) Relationship marketing readiness: theoretical background and measurement directions. Journal of Services Marketing, 31(3), 218 225.
Hair, J.F. Dkk. (2010) Multivariate Data Analysis. 7th edn. pearson prentice hall.
Jubaidah, dkk (2021), Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di CV. Giat Plat PekanBaru. Vol. 1, No. 1, 2021, ISSN 2809-4743.
Juwaini, A., Chidir, G., Novitasari, D., Iskandar, J., Hutagalung, D., Pramono, T., ... & Purwanto, A. (2022). The role of customer e-trust, customer e-service quality and customer e-satisfaction on customer e-loyalty. International journal of data and network science, 6(2), 477-486.
Junaidi (2014) ‘Membaca dan Menggunakan Tabel Distribusi F dan Tabel Distribusi t’, Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Jambi.
Kotler dan Keller (2009) Manajemen Pemasaran. Jilid I. Edisi ke 13. Jakarta:
Erlangga.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2012), Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jakarta: Erlangga
Kotler, P (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. dan Armstrong, G. (2006) Prinsip-Prinsip Pemasaran. 12th edn. Edited by A. Maulana, D. Barnadi, dan W. Hardani. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2008) Manajemen Pemasaran. 13th edn. Edited by A. Maulana dan W. Hardani. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2008) Manajemen Pemasaran. 13th edn. Edited by A.
Kotler, P. dan Keller, K.L. (2009) Manajemen Pemasaran. Jakarta: Gelora Akasara Pratama.
Kurniawan (2022), Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Ban di Planet Ban Surabaya Cabang Simo Gunung. Vol.3 11, No. 1, 2022, ISSN 2461-0593
Lupiyoadi, R. (2014) Manajemen Pemasaran Jasa: Berbasis Kompetensi. 3rd edn. Edited by D.A. Salim. Jakarta: Salemba Empat.
Mendur. M. E. M,Tawas. H. N, Arie. F. V. (2021). Pengaruh Persepsi Harga, Kualitas Produk dan Atmosfer TOKO Terhadap Keputusan Pembelian Pada TOKO IMMANUEL SONDER.
Muamar, M., & Ertanto, B. (2023). ANALISIS PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDI KASUS TOKO METTA YOUTH DIGITAL) SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 19-30.
Oetama, S., & Susanto, H. (2023). The Influence Of Brand Experience On Brand Loyalty Through Brand Satisfaction And Brand Trust In Indomie Mie In Sampit. International Journal of Science, Technology & Management, 4(1), 273-287.
Oetama, S. (2022). Influence Of Brand Communication, Brand Image And Brand Trust Through Online Media On Brand Loyalty In E-Commerce. International Journal of Science, Technology & Management, 3(2), 502-511.
Pramesworo, I. S. (2024). Analysis Of The Interaction Between Marketing Communication Strategies And Economic Factors In Consumer Decision Making: Integrating Microeconomic Perspective And Communication Theory. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1).
Pratiwi, E. S. A., & Safitri, K. (2022). Kualitas Kepuasan Kerja Dan Motivasi Kerja Memediasi Kehidupan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 131-136.
Purnomo, E. C. (2024). PENGARUH PROMOTION WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK MOCACINO PADA TOKO MEISYA DI SAMPIT. Media Bina Ilmiah, 18(12), 3297-3312.
Roly. (2023) Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Karya Jaya Swalayan [Skripsi]. Sampit : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Sampit
Rudini, A. (2022). PENGARUH PRICE DISCOUNT DAN BONUS PACK TERHADAP KEPUTUSAN IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN GALERI BATIK DI SAMPIT. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 10-16.
Susanto, H. (2023). Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Location terhadap Minat Beli pada Kedai Titik Temu di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(2), 72-84.
Susanto, H. (2023). Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Murah Di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 8(1), 01-10.
Saladin, D. (2002). Manajemen Pemasaran: Analisis, Pelaksanaan, dan Pengendalian. Bandung: Linda Karya
Schiffman, L.G. dan Kanuk, L.L. (2007) Perilaku Konsumen. 7th edn. Jakarta: Indeks.
Septiana, I. dan Pradana, M. (2023) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Kedai Kopi Karel Terhadap Kepuasan Pelanggan The Effect of Karel Coffee Shop Service Quality on Customer Satisfaction’, Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Telkom.
Susanto, H., Muamar, M., Prasetyo, D., Purnomo, E. C., & Riyadi, A. (2023). THE INFLUENCE OF PRICE AND TRUST ON CONSUMER SATISFACTION IN SHOPPING ONLINE SHOP (TOKOPEDIA) IN SAMPIT. Jurnal Ekonomi, 12(01), 1052-1061.
Syafril, S., Selvanus, S., As-Syahri, H., Susanto, H., Wahyudi, W., & Syaifullah, S. (2024). Path analysis of factors that influence students in choosing a study program to get to their dream job. Jurnal Ekonomi, 13(01), 740-755.
Sugiyono (2014) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, D. (2013). Metode penelitian pendidikan pendekatan kuantitatif, kualitatif dan R dan D.
Sugiyono, F. X. (2017). Instrumen Pengendalian Moneter: Operasi Pasar Terbuka (Vol. 10). Pusat Pendidikan Dan Studi Kebanksentralan (PPSK) Bank Indonesia.
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R dan D. Bandung: ALFABETA.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kebijakan, Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R dan D. Bandung: CV ALFABETA
Tjiptono, F. (2008) Strategi Pemasaran. 3rd edn. Yogyakarta: Andi OFFset.
Tjiptono, F. (2009). Strategi Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. dan Anastasia, D. (2016). Pemasaran, Esensi & Aplikasi. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2007). Service, Quality, Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, Fandy. (2011). Manajemen Jasa. Yogayakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 3. Yogyakarta:CV. Andi Offset.
Wibowo, N. A., & Safitri, K. (2022). Trust Memediasi Online Customer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Melalui Martketplace Shopee. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04), 201-207.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Karya ini dilisensikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .
Anda bebas untuk:
- Bagikan — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
- Adaptasi — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.
Berdasarkan ketentuan berikut:
- Atribusi — Anda harus memberikan kredit yang sesuai , memberikan tautan ke lisensi, dan menunjukkan apakah ada perubahan . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- Berbagi Serupa — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan aslinya.
- Tidak ada batasan tambahan — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.
