PENGARUH TARIF DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Ekspedisi Tiki Di Kota Sampit )

Authors

  • Vanessya Rovinia Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Sampit

Keywords:

Tarif, Kualitas pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini dilakukan pada pelanggan yang menggunakan jasa ekspedisi tiki di kota Sampit. Penelitian ini menggunakan teknik accidental sampling. Dan data di uji dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji hipotesis dan analisis data penelitian dengan menggunakan analisis deskriptif, analisis regresi linier berganda, analisis koefisien korelasi dan analisis determinasi. Berdasarkan hasil uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t untuk variabel tarif mempunyai nilai thitung > ttabel (2,943>1.99962) dan tingkat signifikan 0,005 < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan antara tarif terhadap kepuasan pelanggan. Untuk variabel kualitas pelayanan mempunyai nilai thitung > ttabel (6,444>1.99962) dan tingkat signifikan 0,000<0,050 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien korelasi (r) sebesar 0,973 artinya tarif (X1), kualitas pelayanan (X2) secara bersama-sama memiliki hubungan positif yang sangat kuat terhadap kepuasan pelanggan ekspedisi tiki di kota Sampit. Nilai R square (R2) sebesar 0,945 yang menyatakan bahwa kedua variabel independent yaitu tarif (X1), kualitas pelayanan (X2) mempengaruhi variabel dependen yaitu kepuasan pelanggan (Y) sebesar 94,5% dan sisanya sebesar 5,5% dipengaruhi variabel lain seperti Sistem Pelacakan Online, Sistem Delivery, Lokasi dan lain sebagainya.

References

Adhari, Iendy Zelviean. Kepuasan Pelanggan & Pencapaian Brand Trust. Vol. 1. CV. Penerbit Qiara Media. (2021).

Asi, Y. S., Assagaf, A., & Indrasari, M. (2024). The Determinans Of Purchase Decision Through Customer Satisfaction Moderated By Social Media Marketing On Traditional Product Of Micro Small And Medium Entereprises (Msmes) Of Central Kalimantan. Educational Administration: Theory and Practice, 30(5), 1-to.

Astuti, E. D., Safitri, K., Setrojoyo, S. M., & Wibowo, T. S. (2023). Effect of Transformational Leadership, Job Satisfaction, and Interpersonal Communication on Organizational Citizenship Behavior with Organizational Commitment as Mediation Variable at the Tax Office. International Journal of Professional Business Review, 8(7), e02634-e02634.

Alamsyah, G. F. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen Minyak Goreng Kunci Mas Pada Pt. Sarimekar Cahaya Persada Sampit. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 88-100.

Aziz, Deliano Akla. "Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Terhadap Pelayanan Jasa Kesehatan dengan Menggunakan Metode Servqual-IPA (Studi Kasus di Rumah Sakit Panti Nugroho)." (2018).

Butarbutar, I. P., Purnamasari, N., & Safitri, K. (2023). AN ANALYSIS ON FIVE FORCES DAN BCG MATRIX FOR APPLE INC. COMPANY. Maker: Jurnal Manajemen, 9(2), 229-240.

Berliana, P. N., Suharyati, S., & Handayani, T. (2020, November). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada JNE Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). In Prosiding BIEMA (Business Management, Economic, and Accounting National Seminar) (Vol. 1, pp. 440-456).

Dani, U. M. "Minuman Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Kasus Di Green Cafe 15 A Kota Metro) Oleh: Upit Mawar Dani Npm: 14119694 Jurusan: Ekonomi Syariah Fakultas: Ekonomi Dan Bisnis Islam Institut Agama Islam Negeri (Iain) Metro 1440 H/2019 M." (2019).

Dewantara, Harvian Bagus, and Hary Sulaksono. "Analisa Kepuasan Pelanggan Pengangkutan Sampah Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Jember)." JMBI: Jurnal Manajemen Bisnis dan Informatika 2.2. (2021): 51-68.

Endrawati, Deasy, & Retno Djohar Juliani. "Hubungan Kualitas Layanan dengan Kepuasan Pelanggan PT. Indoguna Utama Semarang." Majalah Ilmiah Inspiratif 3.6 (2018).

Fitriani, Ayu. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Sukomoro Kabupaten Nganjuk." (2013).

Ginting, Feri Fernandes. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Price Discount Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Reddoorz Near Mikie Holiday. Diss. Universitas Quality Berastagi, 2021.

Hasibuan, Alfan Syukri. Analisis Kualitas Pelayanan di Bengkel Mobil Mondan Kasikan Kec. Tapung Hulu Kab. Kampar. Diss. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau, 2020.

Juwaini, A., Chidir, G., Novitasari, D., Iskandar, J., Hutagalung, D., Pramono, T., ... & Purwanto, A. (2022). The role of customer e-trust, customer e-service quality and customer e-satisfaction on customer e-loyalty. International journal of data and network science, 6(2), 477-486.

Indrasari, Meithiana. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan: pemasaran dan kepuasan pelanggan. unitomo press, 2019.

Iryantoro, Lambet. Hubungan Harga dengan Keputusan Pembelian Aki pada Toko Rn Accu di Punggur, Lampung Tengah. Diss. Universitas Muhammadiyah Metro, 2021.

Jalaludin, Asep, et al. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Unit Pelaksana Teknis (UPT) Penataan Bangunan I Wilayah Cibinong Kabupaten Bogor." JURISMATA 4.2 (2022): 217-228.

Juita, Bunga Sukma, and Sri Widaningsih. "Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Bpw Clean Bandung Tahun 2022." eProceedings of Applied Science 9.2 (2023).

Kusuma, Edi Wijaya, Sri Suryoko, and Agung Budiatmo. "Pengaruh Tarif Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Raa Soewondo Pati." Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 3.4 (2014): 260-266.

Kotler, Philip, and Gary Amstrong. "Pemasaran." Jakarta: Erlangga (2010).

Mamesah, Priska RE. "Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada Hotel Lucky Inn Manado." Productivity 1.1 (2020): 46-52.

Muda, Rudi Iskandar. Pengaruh Harga Dan Promosi Gojek Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Transportasi Berbasis Online Di Pekanbaru. Diss. Universitas Islam Riau, 2018.

Muamar, M., Syamsudin, A., Yunikewaty, Y., Ludang, Y., Firlianty, F., & Suharno, S. (2022). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Mahasiswa STIE Sampit. Journal Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, 14(1), 73-81.

Muzaki, Achmad. "Dampak Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Online Di Tokopedia (Studi Pada Masyarakat Di Kabupaten Lumajang)." (2019).

Muamar, M. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOTOR YAMAHA NEW V-IXION DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 66-77.

Nofiana, L., & Wardani, R. (2024). PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK NABATI SIIP PADA PT. PINUS MERAH ABADI DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 127-137.

Oetama, S., & Susanto, H. (2023). The Influence Of Brand Experience On Brand Loyalty Through Brand Satisfaction And Brand Trust In Indomie Mie In Sampit. International Journal of Science, Technology & Management, 4(1), 273-287.

Priangani, Ade. "Memperkuat Manajemen Pemasaran Dalam Konteks Persaingan Global." Jurnal kebangsaan 2.4 (2023): 1-9.

Pramesworo, I. S. (2024). Analysis Of The Interaction Between Marketing Communication Strategies And Economic Factors In Consumer Decision Making: Integrating Microeconomic Perspective And Communication Theory. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1).

Purnomo, E. C. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK LPG 3KG DI TOKO PUTRI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 78-88.

Purnomo, E. C. (2024). PENGARUH PROMOTION WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK MOCACINO PADA TOKO MEISYA DI SAMPIT. Media Bina Ilmiah, 18(12), 3297-3312.

Purnomo, Eko. Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen Dalam Membeli Beras Lokal (Studi Kasus Desa Rambah Utama). Diss. Universitas Pasir Pengaraian, 2016.

Putri Anggraini, Linda. Pengaruh Brand Trust, Kualitas Produk, dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Produk Air Mineral Le Minerale. Diss. Universitas Muhammadiyah Ponorogo, 2020.

Rudini, A. (2022). PENGARUH PRICE DISCOUNT DAN BONUS PACK TERHADAP KEPUTUSAN IMPULSE BUYING PADA KONSUMEN GALERI BATIK DI SAMPIT. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 10-16.

Rahayu, Leni Indriani. Peranan Service Excellent Untuk Meningkatkan Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri Taspen Kantor Kas Ciamis. Diss. Universitas Siliwangi, 2021.

Rahmawati, Rizki. Pengaruh Penetapan Harga Jual Terhadap Target Laba Perusahaan CV Sinar Utama Grounding. Diss. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STEI) Jakarta, 2018.

Ramadhini, Nur Syafitri. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan E-Commerce Shopee Pada Jasa Pengiriman Barang Sicepat Halu Di Jakarta. Diss. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIE) Jakarta, 2022.

Safitri, Anis. Pengaruh Brand Image, Brand Trust, dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Produk Kosmetik Wardah di Ponorogo. Diss. Universitas Muhammadiyah Ponorogo, 2020.

Said, Rosnani. "Bauran Pemasaran Dan Pengaruhnya Terhadap Minat Konsumen Membeli." Jurnal Ilmiah Bongaya 5.2 (2021): 31-39.

Saputri, Rini Sugiarsih Duki. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Grab Semarang." CoverAge: Journal of Strategic Communication 10.1 (2019): 46-53.

Sari, Venia Afrilia, and Sri Suryoko. "Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Teh Siap Minum Dalam Kemasan Teh Botol Sosro (Studi Kasus Pada Mahasiswa S1 Fisip Undip Semarang)." Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis 6.3 (2017): 453-464.

Susanto, H., Muamar, M., Prasetyo, D., Purnomo, E. C., & Riyadi, A. (2023). THE INFLUENCE OF PRICE AND TRUST ON CONSUMER SATISFACTION IN SHOPPING ONLINE SHOP (TOKOPEDIA) IN SAMPIT. Jurnal Ekonomi, 12(01), 1052-1061.

Syafril, S., Selvanus, S., As-Syahri, H., Susanto, H., Wahyudi, W., & Syaifullah, S. (2024). Path analysis of factors that influence students in choosing a study program to get to their dream job. Jurnal Ekonomi, 13(01), 740-755.

Sari, Yulia. Analisis Strategi pemasaran kopi Aceh (Studi Kasus Merek dhapu kupi). Diss. UIN Ar-Raniry, 2020.

Sediawan, Ricky. "Analisis Dalam Menciptakan Kualitas Pelayanan Untuk Mengarah Pada Kepuasan Konsumen." J-IKA: Jurnal Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas BSI Bandung 2.1 (2015): 1-10.

Setiawan, Bayu Putra, and Agus Frianto. "Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian)." BIMA: Journal of Business and Innovation Management 3.3 (2021): 352-366.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. Bandung: CV Alfabeta.

Wahid, Andi. Pengaruh Harga, Desain dan Kualitas Bahan Baku Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Kasus Konsumen Toko Rizki Barokah Kudus). Diss. IAIN Kudus, 2018.

Wardani, Ima ."Pengaruh Harga, Free Wifi Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kedai Coffee JMP Pahlawan Lamongan." Melati STIEKHAD 35.2 (2020):

Wibowo, N. A., & Safitri, K. (2022). Trust Memediasi Online Customer Review Dan Rating Terhadap Minat Beli Melalui Martketplace Shopee. Eqien-Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04), 201-207.

Wijaya, A., & Riyadi, A. (2024). PENGARUH ULASAN PRODUK DAN RATING TERHADAP MINAT PEMBELIAN PADA APLIKASI LAZADA DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(1), 56-65.

Wanda, E. S., & Susanto, H. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA TOKO LARIEZ48 DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 115-126.

Downloads

Published

2024-08-30

How to Cite

Rovinia, V. (2024). PENGARUH TARIF DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Ekspedisi Tiki Di Kota Sampit ). Surplus : Jurnal Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 4(1), 152–159. Retrieved from https://mahasiswa.jurnalprofit.org/index.php/profit/article/view/91

Issue

Vol. 4 No. 1 (2024): Agustus 2024

Section

Articles

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Karya ini dilisensikan di bawah  Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .

Anda bebas untuk:

  1. Bagikan  — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
  2. Adaptasi  — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.

Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.

Berdasarkan ketentuan berikut:

  1. Atribusi  — Anda harus memberikan  kredit yang sesuai  , memberikan tautan ke lisensi, dan  menunjukkan apakah ada perubahan  . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
  2. Berbagi Serupa  — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah  lisensi yang sama  dengan aslinya.
  3. Tidak ada batasan tambahan  — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau  tindakan teknologi  yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.