PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENJAHIT IBU MARIYANI DISAMPIT
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan PelangganAbstract
Judul penelitian ini yaitu “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Penjahit Ibu Mariyani Di Sampit” Penelitian ini dilakukan pada responden yang menjadi Pelanggan Ibu Mariyani disampit. Pada penelitian ini menggunkan teknik accedental sampling . Adapun data yang di uji dengan uji validitas, uji realibilitas, uji deskriptif,analisis regresi, analisis regresi linier berganda,analisis koefisien korelasi dan analisis determinasi. Berdasarkan uji hipotesis pada penelitian ini adalah uji-t variabel Kualitas Pelayanan mempunyai nilai thitung > ttabel (4.002 >2,00324) dan tingkat signifikan 0.001 < 0,05 mka ho ditolak dan ha diterima, berarti terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan. Dan variabel Harga mempunyai nilai thitung > ttabel (2.562 > 2,00324) dan tingkat signifikan 0.004 < 0,05 maka ho ditolak maka ha diterima, berarti terdapat pengaruh antara Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Kemudian untuk uji f yaitu Nilai fhitung > ftabel (21.405 > 3.16 ) dan tingkat signifikan 0.000 < 0,05 maka ho ditolak dan Ha diterima yang berarti terdapat pengaruh antara variabel Kualitas Pelayanan,dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. Hasil analisis koefisien korelasi (r) sebesar 0,672 artinya Kualitas Pelayanan (X1), dan Harga (X2) secara bersama sama memiliki hubungan Positif yang kuat terhadap Kepuasan Pelanggan pada penjahit Ibu Mariyani disampit. Atau R square (R2) dengan besaran R square 0,452 atau 45,2% (0,452 x 100%) artinya bahwa kedua variabel independen yaitu Kualitas Pelayanan (X1), dan Harga (X2) mempengaruhi variabel dependen yaitu Kepuasan Pelanggan (Y) sebesar 45,2% dan sisanya sebesar (100 – 45,2 = 54,8) 54,8% dipengaruhi variabel lain yang belum diteliti seperti : Kualitas produk, promosi dan lokasi. Persamaan Regresi linier berganda yang diperoleh dengan bantuan program SPSS (Statistical programe for social sciences) versi 20.0 adalah sebagai berikut : Y = 1.809 + 0.268 (X1) + 0.282 (X2), pada persamaan tersebut menunjukan tingkat korelasi atau hubungan antara variabel terikat yaitu Kualitas pelayanan (X1) dan harga (X2) terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan (Y) akan meningkat sebesar 0,268 untuk setiap peningkatan satu satuan Kualitas pelayanan (X1) dan akan meningkat sebesar 0,282 untuk setiap peningkatan satu satuan harga (X2).
References
Arbiansyah, I. Service Quality And Price On Customer Satisfaction Car Wash Ws Sampit.
Asi, Y. S., Assagaf, A., & Indrasari, M. (2024). The Determinans Of Purchase Decision Through Customer Satisfaction Moderated By Social Media Marketing On Traditional Product Of Micro Small And Medium Entereprises (Msmes) Of Central Kalimantan. Educational Administration: Theory and Practice, 30(5), 1-to.
Astuti, E. D., Safitri, K., Setrojoyo, S. M., & Wibowo, T. S. (2023). Effect of Transformational Leadership, Job Satisfaction, and Interpersonal Communication on Organizational Citizenship Behavior with Organizational Commitment as Mediation Variable at the Tax Office. International Journal of Professional Business Review, 8(7), e02634-e02634.
Asifa, F., & Yani, M. (2024). PENGARUH KELENGKAPAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN SKINCARE SKINTIFIC PADA TOKO VELASAA BEAUTY HOUSE DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 147-156.
Artameviah, R. (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Studi Pada Konsumen Shopee Di Jakarta) (Doctoral Dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta).
Alamsyah, G. F. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Beli Konsumen Minyak Goreng Kunci Mas Pada Pt. Sarimekar Cahaya Persada Sampit. Eqien-Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 10(2), 88-100.
Astuti, Y. R. (2023). Pengaruh Harga, Promosi, Dan Fitur Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Motor Suzuki. Jurnal Ekonomi Bisnis Digital, 2(1), 42-50.
Butarbutar, I. P., Purnamasari, N., & Safitri, K. (2023). AN ANALYSIS ON FIVE FORCES DAN BCG MATRIX FOR APPLE INC. COMPANY. Maker: Jurnal Manajemen, 9(2), 229-240.
Ertanto, B. (2024). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PRODUK WAFER NABATI DI TOKO ZAINA DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 175-181.
Erviana, S. P. (2023). Evaluasi Pelaksanaan Medical Check Up Guna Meningkatkan Kelancaran Proses Crew Change Kapal Di Pt. Equinox Bahari Utama (Doctoral Dissertation, Politeknik Ilmu Pelayaran Semarang).
Hadyarti, V., & Kurniawan, M. Z. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eco-Entrepreneur, 8(2), 47-59.
Irawanti, G. (2024). PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND EXPERIENCE DAN INFLUENCER MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN MELALUI MINAT BELI SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA PRODUK KECANTIKAN. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 182-192.
Juwaini, A., Chidir, G., Novitasari, D., Iskandar, J., Hutagalung, D., Pramono, T., ... & Purwanto, A. (2022). The role of customer e-trust, customer e-service quality and customer e-satisfaction on customer e-loyalty. International journal of data and network science, 6(2), 477-486.
Kasidi, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cv Kusuma Putra Di Kota Batam. Tractare, 6(1), 247-257.
Kurnia Cipta, Haikal, & Rika Lestari, Winda. (2024). Pengaruh Beban Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Turnover Intention Karyawan Marketing Pada Pt. Cahaya Lestari Teguh Makmur - Repository Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya. Darmajaya.Ac.Id.
Mawarni, R. Y. (2022). Pengaruh Disiplin Belajar Terhadap Motivasi Belajar Serta Implikasinya Terhadap Hasil Belajar (Survei Pada Mahasiswa Jurusan Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan Dan Ilmu Pendidikan Universitas Siliwangi Angkatan 2018) (Doctoral Dissertation, Universitas Siliwangi).
Muamar, M. (2024). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Motor Yamaha New V-Ixion Di Sampit. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen Dan Kewirausahaan, 9(1), 66-77.
Nur’avita, Z., & Alamsyah, G. F. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PROSEDUR KREDIT, DAN TINGKAT SUKU BUNGA TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH DALAM MENGAMBIL KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA KCU PT. BANK MANDIRI TBK SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 102-114.
Nofiana, L., & Wardani, R. (2024). PENGARUH CITRA MEREK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK NABATI SIIP PADA PT. PINUS MERAH ABADI DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 127-137.
Pramesworo, I. S. (2024). Analysis Of The Interaction Between Marketing Communication Strategies And Economic Factors In Consumer Decision Making: Integrating Microeconomic Perspective And Communication Theory. International Journal of Artificial Intelligence Research, 8(1.1).
Purnomo, E. C. (2024). PENGARUH PROMOTION WORD OF MOUTH DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK MOCACINO PADA TOKO MEISYA DI SAMPIT. Media Bina Ilmiah, 18(12), 3297-3312.
Rudyansyah, R. (2022). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Food Di Jakarta (Studi Pada Konsumen Go-Food Di Jakarta) (Doctoral Dissertation, Universitas Mercu Buana Jakarta).
Sandra, S. D. (2022). Pengaruh Self Efficacy Dan Self Regulated Learning Terhadap Motivasi Belajar Serta Implikasinya Terhadap Prestasi Belajar (Survey Terhadap Peserta Didik Kelas Xi Ips Pada Mata Pelajaran Ekonomi Sma Negeri 1 Ciawi Tahun Ajaran 2022/2023) (Doctoral Dissertation, Universitas Siliwangi).
Syafril, S., Selvanus, S., As-Syahri, H., Susanto, H., Wahyudi, W., & Syaifullah, S. (2024). Path analysis of factors that influence students in choosing a study program to get to their dream job. Jurnal Ekonomi, 13(01), 740-755.
Susanto, H., Muamar, M., Prasetyo, D., Purnomo, E. C., & Riyadi, A. (2023). THE INFLUENCE OF PRICE AND TRUST ON CONSUMER SATISFACTION IN SHOPPING ONLINE SHOP (TOKOPEDIA) IN SAMPIT. Jurnal Ekonomi, 12(01), 1052-1061.
Sugiyono, M. (N.D.). Bab Iii Prosedur Penelitian 3.1 Metode Penelitian. Retrieved March 14, 2024, From
Rosita, E., Hidayat, W., & Yuliani, W. (2021). Uji validitas dan reliabilitas kuesioner perilaku prososial. FOKUS (Kajian Bimbingan & Konseling dalam Pendidikan), 4(4), 279-284.
Sugiyono.2017. Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta
Wanda, E. S., & Susanto, H. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA TOKO LARIEZ48 DI SAMPIT. Profit: Jurnal Penerapan Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 9(2), 115-126.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Karya ini dilisensikan di bawah Lisensi Internasional Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 .
Anda bebas untuk:
- Bagikan — menyalin dan mendistribusikan ulang materi dalam media atau format apa pun untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
- Adaptasi — mencampur, mengubah, dan mengembangkan materi untuk tujuan apa pun, bahkan untuk tujuan komersial.
Pemberi lisensi tidak dapat mencabut kebebasan ini selama Anda mengikuti ketentuan lisensi.
Berdasarkan ketentuan berikut:
- Atribusi — Anda harus memberikan kredit yang sesuai , memberikan tautan ke lisensi, dan menunjukkan apakah ada perubahan . Anda boleh melakukannya dengan cara apa pun yang wajar, namun tidak dengan cara apa pun yang memberi kesan bahwa pemberi lisensi mendukung Anda atau penggunaan Anda.
- Berbagi Serupa — Jika Anda me-remix, mengubah, atau membuat materi, Anda harus mendistribusikan kontribusi Anda di bawah lisensi yang sama dengan aslinya.
- Tidak ada batasan tambahan — Anda tidak boleh menerapkan ketentuan hukum atau tindakan teknologi yang secara hukum membatasi orang lain untuk melakukan apa pun yang diizinkan oleh lisensi.
